VinFast không dừng lại ở cam kết trên giấy — chương trình Kiến tạo dịch vụ 5 sao là cách hãng hiện thực hóa tiêu chuẩn dịch vụ thực chất tại từng điểm bảo hành trên toàn quốc, bao gồm cả Trà Vinh. Từ 6/6 đến 31/8/2026, chủ xe có thể trực tiếp đóng góp vào quá trình cải thiện này và nhận thưởng VPoints xứng đáng.
Chương trình Kiến tạo dịch vụ 5 sao là gì?
Đây là sáng kiến của VinFast nhằm chuẩn hóa chất lượng dịch vụ tại toàn bộ hệ thống trung tâm bảo hành, bảo dưỡng chính hãng trên cả nước. Thay vì chỉ dừng lại ở đánh giá nội bộ, VinFast trực tiếp lắng nghe từ chủ xe — những người trải nghiệm dịch vụ thực tế — để xác định điểm cần cải thiện và triển khai giải pháp cụ thể.
Sau mỗi lần đưa xe đến trung tâm dịch vụ, khách hàng được mời tham gia khảo sát gồm hai phần: đánh giá chất lượng dịch vụ theo tiêu chí chuẩn và phản hồi — đề xuất cải tiến mang tính xây dựng.
Điều kiện tham gia chương trình
Chủ xe cần đáp ứng đồng thời các điều kiện sau để tham gia và nhận thưởng:
- Là chủ xe VinFast mang quốc tịch Việt Nam
- Đưa xe đến trung tâm dịch vụ chính hãng VinFast trong thời gian chương trình (6/6 – 31/8/2026)
- Hoàn thành khảo sát theo đúng hướng dẫn sau khi sử dụng dịch vụ
Cơ cấu phần thưởng — quy đổi sang VPoints
Toàn bộ phần thưởng quy đổi sang VPoints — điểm tích lũy trong hệ sinh thái VinFast, dùng để thanh toán dịch vụ, phụ kiện và nhiều ưu đãi khác:
- 100.000 VNĐ (quy đổi VPoints) cho mỗi lượt hoàn thành khảo sát hợp lệ
- 500.000 VNĐ (quy đổi VPoints) cho mỗi phản hồi hoặc đề xuất cải tiến được công nhận trong tháng
Mỗi xe được ghi nhận tối đa 1 phản hồi nhóm A (trải nghiệm chưa hài lòng) và 1 đề xuất nhóm B (kiến nghị cải tiến) mỗi tháng.
Hai nhóm phản hồi trong chương trình
- Nhóm A — Báo cáo trải nghiệm chưa hài lòng: ghi nhận vấn đề trong quá trình đặt lịch, tiếp nhận xe hoặc bàn giao xe sau dịch vụ. Kênh này giúp VinFast phát hiện và xử lý kịp thời điểm yếu trong quy trình.
- Nhóm B — Đề xuất cải tiến dịch vụ: khách hàng trình bày phân tích, nguyên nhân và giải pháp cụ thể. Các đề xuất có giá trị được VinFast nghiên cứu áp dụng vào quy trình chuẩn toàn hệ thống.
Quy trình xét duyệt và công bố kết quả
Sau khi gửi phản hồi, VinFast xem xét trong vòng khoảng 10 ngày làm việc. Kết quả được thông báo vào thứ Sáu hàng tuần. Mọi thắc mắc liên hệ hotline 1900 23 23 89.
Cam kết dịch vụ thực chất tại Trà Vinh
Tại Trà Vinh, đội ngũ VinFast hiểu rằng chất lượng dịch vụ không thể đánh giá từ xa — nó phải được đo bằng trải nghiệm thực tế của từng chủ xe tại địa phương. Vì vậy, mỗi phản hồi trong chương trình này đều được xem xét kỹ lưỡng và có thể dẫn đến những thay đổi cụ thể trong quy trình phục vụ tại trung tâm dịch vụ Trà Vinh.
Tham gia ngay để tiếng nói của bạn được lắng nghe. Trong thời gian chờ lịch bảo dưỡng, bạn có thể tham khảo thêm: Chính sách ưu đãi xe điện VinFast Trà Vinh tháng 6.
